よくある質問

通院の付き添い、買い物、家事のお手伝い、生活状況の確認、見守り、リハビリのサポート、ご家族へのレポートなど、さまざまなご相談をいただいています。

ただし、対応できる内容は営業所や地域、担当スタッフによって異なる場合があります。

ご希望の内容に合わせてご案内しますので、まずはお気軽にご相談ください。

はい、ご相談いただけます。

nettoは介護保険にとらわれない自費サービスのため、ほかの介護保険サービスと組み合わせて利用できる場合があります。

詳しい対応内容は営業所ごとに異なるため、個別にご案内いたします。

はい、ご相談いただけます。

nettoは自費サービスのため、介護保険が使えない場合でもご相談可能です。

ただし、実際に対応できる内容は営業所や地域によって異なる場合があります。

その方やご家族の事情に合わせて、できるだけ柔軟にご相談をうかがっています。

ただし、対応できる支援内容は営業所や担当スタッフによって異なるため、「この時間に来てほしい」「こういうことをお願いしたい」といった内容は、まずは個別にご相談ください。

営業所によっては、買い物の同行や代行のご相談をお受けしています。

対応の可否や内容は地域や担当スタッフによって異なりますので、詳しくはお近くの営業所までお問い合わせください。

営業所によっては、掃除、洗濯、料理などのご相談をお受けしています。

ただし、対応できる内容は営業所や担当スタッフによって異なります。

ご希望の内容をうかがいながら、対応可能な範囲をご案内いたします。

営業所によっては、通院の付き添いや、お薬の受け取りなどのご相談に対応しています。

対応内容は地域や担当スタッフによって異なるため、詳しくは個別にご相談ください。

営業所や担当スタッフによっては、体の状態や持病のリスクを考えながら、無理のない形で身体機能を保つための支援についてご相談いただけます。

ただし、医療行為にあたるリハビリ治療やマッサージは行えません。

また、持病がある方で主治医の許可が必要な場合は、事前に確認をお願いすることがあります。

営業所や状況によっては、体調不良や急に手助けが必要な時に、駆けつけ対応ができる場合があります。

ただし、必ず訪問できることをお約束するものではなく、営業所や時間帯、状況に応じての対応となります。

内容や状況によって、立替払いのご相談をお受けできる場合があります。

詳しくは状況をうかがったうえでご案内します。

• 離れて暮らす親のことが心配なご家族
• 通院や買い物、家事に不安が出てきた方
• 介護保険だけでは足りない部分を補いたい方
• できれば住み慣れた家で暮らし続けたい方
• ご家族だけで支えることに負担を感じている方

このような方に、特にご相談いただきやすいサービスです。

はい、ご相談いただけます。

まずは1時間からご利用いただけます。

定期的なご利用だけでなく、必要な時だけのご利用にも対応しています。

はい、大丈夫です。

「まだ利用するか決めていないけれど話を聞きたい」という段階でも問題ありません。

些細なことでも、お気軽にご相談ください。

ホームページ各営業所のお問い合わせフォームからご相談いただけます。

まずは「こんなことをお願いできるかな？」という段階でも大丈夫です。

基本的には、以下の流れでご利用開始となります。

1. お問い合わせ
2. 事前面談・ご契約
3. サポート内容の調整
4. サポート開始
5. お支払い

三者面談が難しい場合には、お電話や書面のやり取りで進めることもできます。

はい、もちろんです。

離れて暮らすご家族とも、電話やコミュニケーションアプリなどを使って連絡を取りながら支援を進めます。

サービス後にはレポートで状況をお伝えすることもできます。

はい、可能です。

支援の内容や、ご本人の様子、心身や生活の変化などを、レポートでお伝えすることができます。

メール、コミュニケーションアプリ、郵送、お電話など、ご希望に応じて方法をお選びいただけます。

nettoのサポーターは、医療・介護の国家資格を持つスタッフです。

登録時には資格や経歴の確認を行い、面談や研修を経たスタッフが対応しています。

はい、可能です。

通院や買い物、お出かけの際に、暮らしの支援とあわせて介護タクシーをご利用いただけます。

別にタクシーを手配しなくてもよいので、まとめて相談しやすいのが特徴です。

はい、ご相談いただけます。

旅行に行きたい、お墓参りに行きたい、カフェで過ごしたいなど、介護保険では難しい外出の支援にも対応しています。

内容によっては、通常の時間料金ではなく、1回あたりの料金としてご案内することがあります。

対応の可否については、各営業所によって異なりますのでまずはお気軽にお問い合わせください。

基本的には、ご利用いただいた時間に応じて決まります。

まずは1時間からご利用いただけます。

ただし、地域や担当サポーター、ご利用内容によって異なる場合があります。

長時間の通院サポートや旅行の付き添いなどは、1回あたりの料金としてご案内することもあります。

いいえ、かかりません。

入会金・年会費はいただいていません。

また、交通費やレポート費用、日々のご相談費用も基本的には別途いただいていません。

月末締めで請求書を発行し、銀行振込または現金払いでお支払いいただいています。

ゆうちょ銀行の自動払込にも対応しています。

通常は翌月末までのお支払いをお願いしています。

はい、可能です。

ご利用者様とご家族様で分けてご負担いただく形にも対応できます。

たとえば、「半分ずつ負担する」といった形もご相談いただけます。

はい、いくつかあります。

医療行為にあたること、医療補助行為にあたるリハビリ治療やマッサージ、資格が必要な内容（理容など）は対応できません。

また、持病がある方で主治医の許可が必要な場合は、事前確認をお願いすることがあります。